Politique de remboursement
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Zurtly queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.
Plazo de devolución Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE).
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
- Los productos con precinto de higiene roto (auriculares, etc.) no son elegibles para devolución salvo defecto de fábrica.
- Se debe adjuntar el comprobante de compra.
Coste de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya sido enviado por error.
Proceso de devolución
- Contacta con nosotros en [tu email de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones de envío en un plazo de 48 horas.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles al método de pago original.
Productos defectuosos o dañados Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción con fotografías del producto y el embalaje. Nos haremos cargo del coste de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.
Contacto Para cualquier consulta sobre devoluciones: zurtly14@gmail.com